Bez barier

W Orange Flex każdy klient jest ważny, dlatego dbamy, aby nasze rozwiązania były łatwe, przydatne i skuteczne. Ciągle pracujemy nad tym, aby wszyscy mogli swobodnie korzystać z naszej usługi. Stronę flex.orange.pl oraz aplikację Orange Flex cały czas aktualizujemy i dostosowujemy dla osób ze szczególnymi potrzebami.

Dostępność strony internetowej

Na stronie flex.orange.pl spełniamy wymagania WCAG 2.1 na poziomie AA.

Dostępność aplikacji mobilnej

W aplikacji Flex wspieramy działanie czytników ekranu oraz dostosowujemy interfejs aplikacji do wymagań kontrastowości.

Dokumenty

Wszelkie nasze dokumenty, na przykład cennik i regulaminy, pokazujemy tak, by umożliwić odczyt maszynowy. Osoby z niepełnosprawnością wzroku mogą je odtworzyć w programach, które odczytają ich treści na głos.

Dodatkowo, regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych oraz inne dokumenty możemy dostarczyć Ci:

na papierze w alfabecie Braille’a lub dużą czcionką,
w formacie tekstowym na nośniku elektronicznym lub pocztą elektroniczną.

Zamówienie możesz złożyć przez wszystkie nasze kanały kontaktu, m.in. czat. Czas realizacji wynosi do 30 dni od dnia zgłoszenia. Usługa jest bezpłatna i może być realizowana jednorazowo lub cyklicznie.

W takiej samej formie i w tym samym terminie możemy przekazać Ci informację o tym, jakie zapewniamy udogodnienia dla osób niepełnosprawnych.

Wysyłanie tekstu podczas rozmowy głosowej (tekst w czasie rzeczywistym)

Możesz wymieniać się wiadomościami tekstowymi w trakcie rozmowy głosowej. Ta opcja działa, gdy rozmawiasz z osobą, która ma numer w Orange lub w innej sieci komórkowej w Polsce, która działa w technologii 4G.

Ważne: Aby skorzystać z tej opcji, Ty i osoba, do której dzwonisz, musicie mieć telefony, który obsługują tę funkcję oraz włączyć ją w ustawieniach telefonu. Aktualną listę wspieranych urządzeń znajdziesz na stronie Bez barier.

Usługa nie zadziała, jeśli:

jesteś za granicą (w roamingu),
rozmawiasz z kimś, kto jest za granicą (połączenie międzynarodowe),
korzystasz z sieci 2G/3G,
dzwonisz na numery alarmowe*, skrócone lub specjalne

* Wysyłanie tekstu w czasie rzeczywistym na numery alarmowe będzie możliwe, gdy operatorzy tych numerów będą gotowi, aby odbierać tekst w czasie rzeczywistym podczas rozmowy telefonicznej. Na tej stronie będziemy aktualizować listę numerów alarmowych, które obsługują tę funkcjonalność.

Przesyłanie tekstu podczas połączeń wideo

Masz opcję przesyłania tekstu podczas rozmowy wideo. Ta opcja zadziała, gdy rozmawiasz z osobą, która ma numer w Orange albo w innej sieci komórkowej w Polsce, która obsługuje technologię 4G oraz wdrożyła tę funkcjonalność.

Żeby przesyłać tekst w czasie połączeń wideo, muszą zostać spełnione określone warunki:

Masz odpowiedni telefon z oprogramowaniem systemowym, który umożliwi połączenie wideo oraz przesyłanie tekstu podczas takiego połączenia.
O najnowszych telefonach z tą funkcją (w oparciu o informacje od dostawców telefonów) będziemy informować na stronie Bez barier.
Odbiorca połączenia również będzie posiadać odpowiedni telefon oraz będzie korzystać z sieci, która wspiera tę funkcję.

Pamiętaj, że przesyłanie tekstu podczas połączeń wideo nie zadziała:

w przypadku połączeń z numerami zagranicznymi,
poza Polską,
w przypadku połączeń z numerami stacjonarnymi,
jeśli odbierzesz połączenie w ramach dodatkowej karty SIM,
gdy nawiążesz połączenie z użytkownikiem dodatkowej karty SIM w sieci Orange,
w przypadku połączeń z użytkownikiem usługi dodatkowej Wideo Rozmowa (w technologii 3G),
w przypadku połączeń alarmowych, z numerami skróconymi lub numerami specjalnymi.

Czat z tłumaczem migowym

Oferujemy opcję pomocy tłumacza migowego podczas kontaktu z naszą infolinią. Tłumacz zadzwoni do naszego doradcy i pomoże w uzyskaniu potrzebnych informacji.

Usługa tłumacza migowego jest bezpłatna i dostępna: od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 20:00
Włącz czat, aby połączyć się z tłumaczem języka migowego.

Włącz czat z tłumaczem migowym

Do połączenia potrzebna jest przeglądarka internetowa Google Chrome lub Mozilla Firefox oraz kamerka internetowa.

Jak zgłosić brak dostępności

Według Ciebie Flex nie spełnia wymogów dostępności? Coś możemy poprawić? Daj nam znać! Jak to zrobić?

Napisz do nas na czacie w aplikacji Orange Flex lub zadzwoń na numer infolinii,
albo napisz do nas na adres: Orange Polska S.A. Jagiellońska 34, 96-100 Skierniewice.

Jeśli zgłoszenie będzie dotyczyło produktu, którego nie jesteśmy producentem lub importerem, przekażemy je właściwej firmie wraz z Twoimi danymi.