Без бар'єрів

У Orange Flex кожен клієнт важливий, тому ми дбаємо про те, щоб наші рішення були простими, корисними та ефективними. Ми постійно працюємо над тим, щоб кожен міг вільно користуватися нашим сервісом. Веб-сайт flex.orange.pl та застосунок Orange Flex постійно оновлюються та адаптуються для людей з особливими потребами.

Доступність веб-сайту

На flex.orange.pl ми відповідаємо вимогам WCAG 2.1 на рівні AA.

Доступність мобільного застосунку

У застосунку Flex ми підтримуємо роботу програм зчитування з екрана та адаптуємо інтерфейс застосунку до вимог контрастності.

Документи

Усі наші документи, наприклад, Правила та цінники, представлені таким чином, щоб їх можна було зчитувати автоматично. Люди з вадами зору можуть відтворювати їх у програмах, які зачитуватимуть їхній вміст вголос.

Додатково, ми можемо надати тобі нормативні акти щодо надання телекомунікаційних послуг та інші документи:

на папері шрифтом Брайля або великим шрифтом,
у текстовому форматі на електронному носії або електронною поштою.

Ти можеш оформити замовлення через усі наші канали зв'язку, включаючи чат. Термін обробки становить до 30 днів від дати твого запиту. Послуга безкоштовна та може використовуватися як одноразово, так і на постійній основі.

У такий же спосіб ми можемо надати тобі інформацію про послуги, які ми надаємо людям з інвалідністю.

Надсилання тексту під час голосового дзвінка (текст у реальному часі)

Ти можеш обмінюватися текстовими повідомленнями під час голосового дзвінка. Ця опція працює, коли ти розмовляєш із кимось, хто має номер у Orange або у іншого мобільного оператора 4G у Польщі.

Важливо: Щоб скористатися цією опцією, у тебе і особи, якій ти телефонуєш, повинні бути телефони, що підтримують цю функцію, і її потрібно ввімкнути в налаштуваннях телефону. Щоб переглянути актуальний список підтримуваних пристроїв, відвідай Без бар'єрів.

Сервіс не працюватиме, якщо:

ти перебуваєш за кордоном (у роумінгу),
ти розмовляєш з кимось, хто перебуває за кордоном (міжнародний дзвінок),
ти користуєшся мережею 2G/3G,
ти телефонуєш на номери екстреної допомоги*, скорочені або спеціальні номери

*Надсилання текстових повідомлень у режимі реального часу на номери екстрених служб буде доступне, щойно оператори екстрених служб будуть готові приймати текстові повідомлення в режимі реального часу під час телефонного дзвінка. Ми оновимо цю сторінку списком номерів екстрених служб, які підтримують цю функцію.

Надсилання тексту під час відеодзвінків

У тебе є можливість надсилати текст під час відео-розмови. Цей варіант спрацює, коли ти розмовляєш з людиною, яка має номер у Orange або у іншій мережі, яка підтримує технологію 4G та реалізувала цю функціональність.

Щоб надсилати текстові повідомлення під час відеодзвінків, необхідно виконати певні умови:

У тебе є телефон із системним програмним забезпеченням, яке дозволить здійснювати відеодзвінки та надсилати текстові повідомлення під час такого дзвінка.
Ми повідомимо тебе про найновіші телефони з цією функцією (на основі інформації від постачальників телефонів) на вебсайті Без бар'єрів.
Одержувач дзвінка також матиме відповідний телефон і використовуватиме мережу, яка підтримує цю функцію.

Зверни увагу, що надсилання текстових повідомлень під час відеодзвінків не працюватиме:

у випадку дзвінків на іноземні номери,
за межами Польщі,
у випадку дзвінків на стаціонарні номери,
якщо ти отримуєш дзвінок з використанням додаткової SIM-картки,
під час встановлення з’єднання з користувачем додаткової SIM-картки в мережі Orange,
у разі дзвінків користувачеві додаткової послуги «Відеодзвінок» (у технології 3G),
у разі екстрених дзвінків, короткі номери або спеціальні номери.

Чат з перекладачем жестової мови

Ми пропонуємо послугу перекладача жестової мови, якщо ти звертаєшся на нашу гарячу лінію. Перекладач зателефонує нашому консультанту та допоможе тобі отримати необхідну інформацію.

Послуги перекладача жестової мови безкоштовні та доступні: з понеділка по п'ятницю, з 8:00 до 20:00.
Увімкни чат, щоб зв’язатися з перекладачем жестової мови.

Увімкнути чат із перекладачем жестової мови

Для підключення потрібен веб-браузер Google Chrome або Mozilla Firefox і веб-камера.

Як повідомити про недоступність

На твою думку Flex не відповідає вимогам щодо доступності? Чи можемо щось вдосконалити? Дай нам знати! Як це зробити?

Напиши нам у чаті у застосунку Orange Flex або зателефонуй за номером гарячої лінії,
або напиши нам за адресою: Orange Polska S.A. Jagiellońska 34, 96-100 Skierniewice.

Якщо заявка стосується продукту, виробником або імпортером якого ми не є, ми надішлемо її відповідній компанії разом із твоїми даними.